近(jin)日(ri)，2022年度(du)山東(dong)省(sheng)(sheng)放(fang)心(xin)消費示(shi)范單(dan)(dan)位公布，魯商集(ji)團所屬(shu)銀(yin)座集(ji)團旗下(xia)濟南高(gao)新(xin)區店(dian)、濟南章(zhang)丘龍泉(quan)店(dian)、萊蕪鋼城(cheng)店(dian)、青島(dao)商城(cheng)店(dian)、濰(wei)坊商城(cheng)店(dian)、臨(lin)朐華興商場、聊城(cheng)商城(cheng)店(dian)、濱州中海(hai)店(dian)8家單(dan)(dan)位入選(xuan)。至此(ci)，銀(yin)座集(ji)團“山東(dong)省(sheng)(sheng)放(fang)心(xin)消費示(shi)范單(dan)(dan)位”增至55家。

今年3月，銀座集團積極響應“提振消費信心”的2023年消費維權年主題，依托覆蓋全省的經營網絡布局，充分發揮線上線下全渠道優勢，推出一體化、多層次、成系列的“放心銀座 放心愛”優質服務月活動，極大提升顧客消費體驗的同時，為各門店針對性提升運營管理規范化水平、營(ying)造(zao)放心舒心的消費環境夯實基礎。

為進(jin)一步提升消(xiao)費體驗，銀座集團嚴格落實退換貨“8分鐘無障礙辦結”、商品不影響二次銷售情況下“一個月無理由退換”、對員工服務“投訴有獎 舉報免單”以及“同城免費送貨、郵寄”等服務標準，積極踐行“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”服務理念，對門店服務項目進行創新深挖再升級，梳理推出60項免費服務項目并督促落位施行。

其中，通用免(mian)費(fei)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)28項(xiang)(xiang)，包(bao)(bao)括提(ti)供愛心醫藥箱、針線(xian)包(bao)(bao)及到店(dian)購(gou)物市區內免(mian)費(fei)送貨等(deng)；百貨類(lei)專(zhuan)享(xiang)免(mian)費(fei)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)10項(xiang)(xiang)，包(bao)(bao)括雨雪(xue)天接送顧客（溫馨銀座傘服(fu)務(wu)(wu)）、箱包(bao)(bao)基礎保養、飾(shi)品(pin)基礎編(bian)繩、店(dian)內購(gou)物撩褲腳等(deng)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)；超市類(lei)專(zhuan)享(xiang)免(mian)費(fei)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)22項(xiang)(xiang)，包(bao)(bao)括食(shi)物加熱、水(shui)產魚及冷凍食(shi)物加工、果(guo)切(qie)服(fu)務(wu)(wu)等(deng)。同(tong)時，各(ge)門店(dian)以全力提(ti)升顧客體驗為核(he)心導(dao)向積(ji)極創新(xin)賦能，推出花樣(yang)絲巾扎系、床品(pin)上門試(shi)鋪、漂(piao)流圖書館、寵物包(bao)(bao)租(zu)借、無障礙(ai)服(fu)務(wu)(wu)點手語服(fu)務(wu)(wu)等(deng)一(yi)系列(lie)豐富(fu)多(duo)彩(cai)的項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，以更人文化、精細化、特(te)色化、多(duo)樣(yang)化的高品(pin)質服(fu)務(wu)(wu)滿(man)足顧客多(duo)元化消費(fei)需(xu)求。

下一步，銀座集團將繼續以顧客需求為中心，秉承“品質消費引領者，美好生活服務商”企業使命，持續鞏固線下實體業務，加速推進線上線下融合發展，堅持誠信經營，促進放心消費，積極踐行國企擔當，履行社會責任，為新時代社會主義現(xian)代化強省建設貢獻銀座力量。